กลุ่มบริษัทปูนซีเมนต์นครหลวงมุ่งมั่นที่จะสร้างความร่วมมือที่ยั่งยืนกับลูกค้าในระยะยาว โดยเชื่อมั่นว่าความสำเร็จทางธุรกิจต้องตั้งอยู่บนความสัมพันธ์ที่มากกว่าการซื้อขาย แต่เป็นการเติบโตร่วมกันบนเป้าหมายเดียวกันด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม
กลุ่มบริษัทฯ ตั้งใจทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความร่วมมือที่มั่นคง อันจะนำไปสู่คุณค่าร่วมและความยั่งยืนในระยะยาว

ความรับผิดชอบของกลุ่มบริษัทฯ ครอบคลุมมากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีนวัตกรรม โดยกลุ่มบริษัทฯ มุ่งมั่นในการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก solution ต่าง ๆ ผ่านทีมที่ปรึกษาด้านเทคนิคของปูนซีเมนต์นครหลวง ซึ่งให้บริการคำปรึกษาเฉพาะด้าน ตั้งแต่คำแนะนำเกี่ยวกับการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ไปจนถึง การแก้ไขปัญหาเฉพาะด้านงานก่อสร้าง รวมถึงการสนับสนุน ณ สถานที่ก่อสร้าง และการให้คำปรึกษาด้านความยั่งยืน
กลุ่มบริษัทฯ มุ่งเน้นการช่วยให้ลูกค้าบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด ลดต้นทุน และปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความยั่งยืน พร้อมมุ่งมั่นพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยดำเนินการผ่านทั้งความเชี่ยวชาญของทีมที่ปรึกษาด้านเทคนิคและศูนย์บริการลูกค้าที่ให้การสนับสนุนอย่างครบวงจรในทุกช่องทางกับลูกค้า แนวทางการให้บริการแบบบูรณาการนี้ช่วยให้การประสานงานกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของกลุ่มบริษัทฯ ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตลอดจนมุ่งสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย และให้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญสูงสุดของการดำเนินธุรกิจ
| ผลการดำเนินงาน | เป้าหมาย | |||
|---|---|---|---|---|
| 2566 | 2567 | 2568 | 2568 | |
| ความพึงพอใจของลูกค้า (%) | 94.5 | 93.7 | 95.7 | 90 |
จากการที่คะแนนชี้วัดสูงกว่าเป้าหมายที่กำหนด สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของกลุ่มบริษัทฯในประเทศไทยในการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า

ปูนซีเมนต์นครหลวงได้พัฒนาแผนงานอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ผ่านแนวทางการขายด้วยการนำเสนอคุณค่า (Value Selling) ซึ่งมุ่งทำความเข้าใจลำดับความสำคัญทางธุรกิจ ความท้าทาย และความคาดหวังของลูกค้า และนำข้อมูลดังกล่าวมาต่อยอดเป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้มากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวด้วยการส่งมอบคุณค่าที่สามารถวัดผลได้ ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การบริหารต้นทุน การเพิ่มความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน ประโยชน์ด้านความยั่งยืน และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น ปูนซีเมนต์นครหลวงมุ่งมั่นที่จะเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าไว้วางใจ ซึ่งสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย พร้อมร่วมสร้างคุณค่าและการเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
เพื่อให้การดำเนินงานดังกล่าวมีความหมายและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ปูนซีเมนต์นครหลวง ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง โดยรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะผ่านหลากหลายช่องทาง รวมถึงการสำรวจความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำปีและนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และเสริมสร้างภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์
การดำเนินงานเหล่านี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าประทับใจให้กับลูกค้า สร้างความไว้วางใจ รักษาฐานลูกค้าเดิม ส่งเสริมการบอกต่อในเชิงบวก และเสริมสร้างความร่วมมือระยะยาวที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของคุณค่าร่วมกัน
ปูนซีเมนต์นครหลวงปฏิบัติตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด โดยกำหนดแนวทางด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุม เพื่อกำกับดูแลการเก็บรวบรวม การใช้ และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบ
ปูนซีเมนต์นครหลวงใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากเจ้าของข้อมูลเท่านั้น พร้อมกำหนดมาตรการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล และจัดให้มีการฝึกอบรมบุคลากรที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างความตระหนักด้านการคุ้มครองข้อมูลและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล อันเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากลูกค้าในระยะยาว